7 inzichten om beter om te gaan met klantgerichtheid

1. De constante kwaliteit van producten garanderen ligt aan de basis

   Zonder duidelijke standaarden te stellen voor je producten en diensten wordt het moeilijk om je te richten tot de klant met een geloofwaardig aanbod. Werk eerst aan het scherpstellen van deze basis vooraleer je werkt aan een klantgerichte cultuur.
   
   

2. Wees betrouwbaar en transparant

   Sta je dicht genoeg bij de klant om ervoor te zorgen dat het vertrouwen niet geschonden kan worden? Klantvriendelijkheid staat niet gelijk aan klantgerichtheid. Het is belangrijk om transparant te communiceren en de klant op de hoogte te houden.
   
   

3. Vertrek vanuit de strategie om elke medewerker te doordringen van de klantgerichte cultuur van je organisatie

   Customer intimacy opnemen in de strategie van je organisatie vergt een stevige investering van tijd en kosten. Een beleid dat helemaal gericht is op aandacht voor de individuele klant en klantentrouw. Stel daarom prioriteiten en zorg ervoor dat je medewerkers doordrongen zijn van je strategie. 
   
   

4. Denk na over het opdelen van je klanten in persona

   Het is belangrijk om je klanten door en door te kennen. Afhankelijk van het product of de dienst die je levert kan je overwegen om je klanten in doelgroepen of persona’s in te delen om nog gerichter met hen om te kunnen gaan.
   
   

5. Betrek je klanten in het verbeteren van diensten

   Zorg voor voldoende effectieve bevragingen en overweeg om workshops en meetings op te zetten met je klanten. Op deze manier kan je je diensten of producten aanpassen of aanbieden op maat van de klant en hun vereisten. 
   
   

6. Zorg voor voldoende training van zowel soft- als hard skills 

   Het is belangrijk om je medewerkers product-technisch zowel als klantgericht op te leiden. Zeker als je merkt dat er geen constante in de dienstverlening of productie meer is, is het cruciaal om trainingen aan te passen en aan te bieden. Let wel op dat je hierbij de prioriteiten niet uit het oog verliest en teveel inzet op alle diensten en producten. 
   
   

7. Meet je klantgerichtheid 

   De Net Promoter Score kan een goed hulpmiddel zijn om dit in beeld te bengen. Het gevaar dreigt hierbij dat je je kan mispakken aan cijfers alleen. Leg daarom voornamelijk de de focus op de feedback van klanten en zorg dat deze kan opgevolgd worden met behulp van documentmanagmentsystemen, actieplannen en strategische meetings. 

Deze inzichten kwamen tot stand tijdens de Xelyo Taskforce meetings. Meer inzichten kunnen aan dit artikel toegevoegd worden.