Henk Deprez heeft als consultant heel wat ervaring met ISO 9001, ISO45001, ISO 14001, ISO17020 en ISO 27001. Daarnaast richt hij zich ook op de VCA/VCU, operational excellence en coaching op de vloer. Zijn inzichten in processen en medewerkersbetrokkenheid zorgen ervoor dat hij gericht is op mondelinge en open communicatie op de werkvloer. Tijdens deze quality talk deelde hij zijn inzichten rond procesmanagement en hoe leading en lagging indicatoren kunnen bijdragen tot succes binnen de organisatie.

 

Leading & Lagging KPI's?

 

Definities en Belang:

• Lagging KPI's: Deze meten het eindresultaat en komen na de feiten. Ze worden vaak gezien als management KPI's en geven een beeld van de prestaties na een bepaalde periode. Voorbeelden zijn klanttevredenheid en omzet. Enkele voorbeelden: Tevredenheid van stakeholders, NPS scores, Aantal afgesloten contracten...
  
  
• Leading KPI's: Deze meten de effectiviteit van de stappen die leiden tot het eindresultaat. Ze worden frequent opgevolgd en bijgestuurd om ervoor te zorgen dat de lagging KPI's positief zijn. Voorbeelden zijn doorlooptijd van klachten en responstijd naar klanten. Enkele voorbeelden: Doorlooptijd van klachten, Responstijd naar klanten, Aantal unieke deelnemers aan opleidingen...

 

Aan de slag:

Tijdens deze Quality Talk gingen de deelnemers aan de slag met het analyseren en classificeren van KPI's als leading of lagging. Er werd ook gediscussieerd over de frequentie van het opvolgen van KPI's. Het is daarbij belangrijk dat leading KPI's frequent (bijvoorbeeld maandelijks) worden opgevolgd om tijdig bij te sturen.

Het belang van het betrekken van medewerkers bij het definiëren van processen en KPI's werd sterk benadrukt. Een goede communicatie zorgt namelijk voor betere inzichten en verhoogt de betrokkenheid en motivatie van medewerkers. 

 

Enkele slaagvoorwaarden:

• Lagging KPI’s komen met vertraging, en dus als een verrassing als ze niet ondersteund worden door juist gekozen leading KPI’s.
• Leading KPI’s moeten frequent opgevolgd worden, want ze zijn de absolute voorwaarde voor het bereiken van de targets op de lagging KPI’s.
• Lagging KPI’s worden door het management bepaald en periodiek gecommuniceerd.
• Leading KPI’s worden samen met de uitvoerders bepaald op basis van het gewenste resultaat van hun proces, en frequent met hen gecommuniceerd.
  
  

Wens je meer te weten te komen over deze Quality Talk? Dan kan je als lid hieronder aan de slag met de opname en de presentatie.