Fouten maken is menselijk. De eerste stap om ermee om te gaan is aanvaarden dat het gebeurt. Een zondebok uitzoeken of negatief reageren op fouten, lost het probleem nooit op. Integendeel, het leidt vaak tot meer fouten. De grootste uitdaging is leren uit de fouten. Vaak ligt de omgeving en de context waarin mensen fouten maken aan de basis van het probleem.
Menselijke fouten kunnen dus aan de basis liggen om je procedures te verbeteren. Maar hierover open communiceren ligt gevoelig. De checklist in dit artikel geeft raad.
Log in als lid voor het hele artikel.